AB GRAPHIC Der Maschinenspezialist hat ein neues Fernunterstützungstool eingeführt, um den Kundenservice und -support aufrechtzuerhalten.
VERA – Video Engineer Remote Assistant – nutzt die Mixed-Reality-Technologie und ermöglicht eine direkte Unterstützung des Technikers durch ein HoloLens Virtual-Reality-Headset. Dadurch kann der ABG-Techniker Maschinen und Probleme aus erster Hand durch die Augen des Kunden sehen.
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Die Möglichkeit, bei einem Kunden vor Ort zu sein, während man sich gleichzeitig in der eigenen Fabrik befindet, gibt den Ingenieuren die Möglichkeit, sofortige Diagnosen durchzuführen und alle Maschinenprobleme mit dem Kunden vor Ort zu beheben.
Durch die Verringerung der Reisetätigkeit trägt VERA auch dazu bei, ABG zukunftssicher zu machen, indem es die Umweltbelastung reduziert und nicht nur Zeit und Geld, sondern auch unnötige Reiseemissionen spart. (Grafik: AB Graphic)
