PRATI Als ein führender Hersteller von Lösungen für die Etikettenverarbeitung war es für das Unternehmen angesichts des globalen Umfangs des Geschäfts von vorrangiger Bedeutung, allen Kunden den schnellstmöglichen Support zu bieten: Fastlane Support wurde beschlossen.
Fastlane Support ist ein Online-Tool für den technischen Support, mit dem Anfragen nach technischer Unterstützung rationalisiert werden können. Weniger Papierkram, weniger Telefonate, mehr Geschwindigkeit, größere Zufriedenheit.
Die Online-Plattform ist für alle Kunden rund um die Uhr zugänglich und enthält eine vollständige Liste der für jeden Kunden installierten Geräte. Über einen sicheren Zugang gelangt der Kunde auf seine eigene Seite mit den Maschinendaten und Seriennummern. Sobald die Maschine ausgewählt ist, bietet ein Menü eine umfassende Liste möglicher Alarme, Störungen oder anderer Probleme. Der Kunde wählt das am besten geeignete aus, fügt eine ausführlichere Beschreibung hinzu, hängt ein Foto oder einen Videoclip an und klickt auf die Schaltfläche »Senden«. So einfach ist das!
Die Anfrage geht sofort bei uns ein, und ohne dass ein Rückruf erforderlich ist, um grundlegende Details zu überprüfen, beginnen unsere Techniker mit der Arbeit an der Lösung. Der Kunde kann den Status jederzeit online nachverfolgen, so dass es einfacher ist, einen Zeitplan zu erstellen und eine Lösung ins Auge zu fassen. Sobald wir Ihre Online-Anfrage erhalten, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend Ihrer Ticket-Registrierung auf der Fastlane Support-Plattform .
Die Vorteile von Fastlane Support:
- Nutzer haben alle ihre Maschinendaten online auf ihrer persönlichen Webseite
- Kunden benötigen nur 3 Schritte, um Support anzufordern, und müssen weder telefonieren noch E-Mails oder Nachrichten schreiben
- Die Online-Plattform ist rund um die Uhr geöffnet, unabhängig von der Zeitzone.
- Der Statusbericht ist online.
- Der Kunde erhält eine Fastlane-Behandlung für jede Anfrage, da dies zur Effizienz aller beiträgt.
Fastlane Support ist schnell und führt direkt zur Lösung. (Grafik: Prati)
