AB GRAPHIC Der führende Spezialist von Etiketten-Weiterverarbeitungs- und Veredelungsanlagen hat die Zahl seiner technischen Supportmitarbeiter und Servicetechniker weltweit erhöht, um seinen Kunden einen besseren Remote- und Vor-Ort-Support zu bieten. In Deutschland wurden zwei zusätzliche Servicetechniker eingestellt, um die Gesamtzahl der Außendienstmonteure weiter zu erhöhen. Mit Daniel Marquardt wohnhaft in der Nähe von Stuttgart, sowie Zakaria Rayfa aus dem Großraum Ruhrgebiet ist es gelungen sind die Reaktionszeiten für viele Kunden noch einmal deutlich verbessert worden.
ABG setzt auch verstärkt auf den Einsatz seines Fernwartungstools REVA – Remote Engineer Virtual Assistant, das die Mixed-Reality-Technologie der Microsoft HoloLens 2-Headsets nutzt und es den ABG-Ingenieuren ermöglicht, Maschinen und Probleme aus erster Hand sozusagen mit den Augen des Kunden zu sehen. Das Unternehmen verfügt derzeit über acht Headsets, die an Kunden vermietet werden, wenn technische Probleme auftreten. Die ABG beschäftigt sich bereits seit acht Jahren mit der Mixed-Reality-Technologie, dies wurde dann 2020, nach der Veröffentlichung der HoloLens 2 und dem Beginn der Pandemie, in das Dienstleistungsangebot aufgenommen.
Seitdem bietet sie eine Lösung, die es ABG ermöglicht, trotz Reisebeschränkungen weiterhin Maschinen auf der ganzen Welt zu warten und zu pflegen. Einer der Hauptvorteile von REVA, das am 21. Februar vollständig eingeführt wurde, ist die Verringerung des CO2-Fußabdrucks von ABG, da Reisen zu den Kunden vielfach nicht mehr erforderlich sind. Gleichzeitig profitieren die Kunden von ABG von wesentlich geringeren Kosten als bei der Anreise eines Ingenieurs vor Ort. Statt dessen ist es nun möglich überall auf der Welt direkten persönlichen Support erhalten, und Probleme können mit einem einzigen Anruf erkannt, diagnostiziert und entweder behoben oder Ersatzteile verschickt werden. Dies führt zu einer schnelleren Problemlösung und weniger Maschinenstillstand beim Kunden.
ABG-Kunde Oyvin Torvi von der norwegischen Etikettendruckerei Digital Etikett kommentierte: »Das REVA-System hat die Art und Weise, wie wir Probleme lösen und Mitarbeiter schulen, völlig verändert – eine großartige Lösung in einer sich ständig verändernden Welt.«
ABGs Servicemanager, Jos Cruz, sagte: »Die Aufstockung der Zahl der Servicetechniker und unsere erweiterten Fernwartungsmöglichkeiten sind der Schlüssel, um unseren Kunden in ganz Zentraleuropa auch weiterhin einen hervorragenden Service bieten zu können.«
»Die Nutzung unseres REVA-Tools wird immer beliebter, da die Kunden versuchen, bei den Wartungskosten zu sparen. Es ist eine Win-Win-Situation, da die Kunden in der Lage sind, technische Probleme schnell und kosteneffizient zu lösen, und ABG als Unternehmen die Umwelt durch weniger Reisen weniger belasten kann.« (Bildquelle: AB Graphic)
